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江苏2019上半年汽车投诉:车主满意度上升

原创 来源:中国足彩网 发表于:2019-07-26 作者:聂子墨 分享:

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2018年汽车行业突遭寒冬,车市出现多年未遇的负增长。目前,国内汽车产销规模已达到较高基数,未来行业低增速将呈常态化,市场竞争也将越发激烈,优质龙头效应显现,行业洗牌或加速到来。据乘联会的数据公布显示,2019年6月份乘用车零售量达176.6万辆,同比增长了4.9%;相对于今年1-5月累计下滑11.9%有了大幅改善,同时这也是时隔一年后的首次同比正增长。在这样开始利好的销量势头下,汽车的质量问题自然成为了首当其冲的关注重点。此外,目前中美贸易、经济增速下降、国六等因素对汽车产业亦产生较大影响,那么下半年汽车市场境况是否会有所缓解?

在2019上半年,中国足彩网共接到投诉4976宗。其中江苏的投诉量为343宗,占中国足彩网上半年总投诉量的6.89%,是全国第三大投诉量的地区。

中国足彩网500 在过去的2019年上半年中,通过手机端发表投诉的车主较多。据中国足彩网统计可知,目前累计收到来自手机端的车主投诉3076宗,占比62%;来自网站端的车主投诉有1431宗,占比29%;而来自小程序的车主投诉有467宗,占比9%。

主要特点:

1、车主满意度上升:中国足彩网500已经反馈打分的车主中,有70.85%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满意。不认可处理结果的车主则占到2.04%,同比2018上半年10.05%有所下降;证明车主对于企业的投诉处理结果满意度有所上升。

2、近半数车主投诉服务问题:根据江苏车主投诉方向表示,针对质量产生的投诉104宗占比30%;仅针对服务问题产生的投诉167宗占比49%;针对质量问题和服务问题的投诉有72宗,占比21%。

3、费用问题与捆绑销售问题逐年增多:中国足彩网500对比2018上半年,费用问题与捆绑销售的投诉有明显上升趋势。从9宗和2宗分别上升到27宗和13宗,这说明江苏地区在销售问题方面的投诉量同比去年有所上升。

在2019上半年江苏投诉中,投诉量排名第一的是明锐,另有雪铁龙C4L、轩逸等绝大部分车型的投诉回复率都有100%,这是值得表扬的。而在上图得知,传祺GS4的回复率居然为0%,而科鲁兹和英朗的回复分别为16.7%和33.3%。对于购买了传祺GS4、科鲁兹和英朗的车主来说,这回复率可谓让车主们寒心呀,这需要厂商对于车主的投诉重视起来,提高车主满意度。

中国足彩网500 根据上图显示,2018上半年江苏汽车投诉中,可以看出明显的投诉量下降的情况,而投诉量最多是1月,有114宗;而2019上半年的投诉量出现波动比较平稳,投诉量最多的月份在4月,有75宗投诉。

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