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福建2019年上半年度汽车投诉:承诺不履行是销售问题投诉的重点

原创 来源:中国足彩网 发表于:2019-07-29 作者:机器猫 分享:

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2018年汽车行业突遭寒冬,车市出现多年未遇的负增长。目前,国内汽车产销规模已达到较高基数,未来行业低增速将呈常态化,市场竞争也将越发激烈,优质龙头效应显现,行业洗牌或加速到来。据乘联会的数据公布显示,2019年6月份乘用车零售量达176.6万辆,同比增长了4.9%;相对于今年1-5月累计下滑11.9%有了大幅改善,同时这也是时隔一年后的首次同比正增长。在这样开始利好的销量势头下,汽车的质量问题自然成为了首当其冲的关注重点。此外,目前中美贸易、经济增速下降、国六等因素对汽车产业亦产生较大影响,那么下半年汽车市场境况是否会有所缓解?

2019年上半年,中国足彩网共接到投诉4976宗,其中,福建的投诉量为128宗,仅占中国足彩网上半年总投诉量的2.57%。

中国足彩网500 在过去的2019年上半年中,通过手机端发表投诉的车主较多。据中国足彩网统计可知,目前累计收到来自手机端的车主投诉3076宗,占比62%;来自网站端的车主投诉有1431宗,占比29%;而来自小程序的车主投诉有467宗,占比9%。

2019年上半年福建投诉量为128宗,同比2018年上半年有所下降。

中国足彩网500 从图表可见,广东省以570宗投诉位居2019年上半年地区投诉量榜首的位置,而福建以128宗投诉排名在榜外。

主要特点:

1、维修技术不过关的投诉占比有所上升。2019年上半年关于福建地区售后问题的投诉中 “维修技术不过关”成为售后投诉的重点,35宗投诉占比27.34%,同比2018年上半年的26宗投诉有较大的增幅。如果企业能够正视问题,更好、更快地提升4s店维修师傅的技术水平,或许可以减少很多投诉纠纷。

2、福建地区整体投诉完成率有所下降,满意度有所下降。中国足彩网5002019年上半年福建的投诉处理完成率为63.28%(包括处于满意度打分状态的投诉),同比2018年上半年的84.62%下降了21.34%,下降幅度较大,这主要跟4S店对投诉的重视程度和对问题解决能力的高低有关;关于满意度,62.50%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满意,同比去年的86.71%下降了约24.21%,下降幅度明显。

3、承诺不履行是销售问题投诉的重点。中国足彩网5002019年上半年关于福建销售问题投诉的重点主要集中在承诺不履行的问题上。承诺不履行的投诉量占总投诉量的23.44%,同比去年上半年有较大幅度的上升;投诉销售人员在销售中急功近利、为达到销售目的而不惜虚假承诺,甚至是恶意欺骗的现象依然存在;无论是车主、厂商或4S店,在车辆售前或售后出现问题都应以妥善的方式进行解决处理。

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