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广汽菲克大指挥官出现故障灯 协力处理才是解决问题的根源

原创 来源:中国足彩网 发表于:2019-11-05 作者:Louis 分享:

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相信有不少消费者对美国车还是心存敬佩,毕竟传统的美国车在大家的心中都是比较皮实耐用,试想下在美国这种地广人稀的地方,车要是坏了就基本上等于打乱了一天的计划,所以美系车要确保"坏的不那么彻底",最起码能熬到修理厂。

时间回到2015年,菲亚特与克莱斯勒正式与广汽集团合资,为我们带来了像大指挥官、指南者等等一些列美式SUV,引起了不少消费者对美系汽车的兴趣。

中国足彩网500 其中,车主张女士就是这样一位喜欢美系车的消费者,只是事与愿违,中国足彩网接到了她以下的投诉《广菲克-大指挥官 发动机故障灯亮》,车主她在2019年8月份购入了一辆广汽菲克Jeep大指挥官,只可惜在使用了不到2个月,即出现了严重的故障,发动机故障灯闪亮。作为消费者当然十分气愤,但是又只能无奈地找4S店寻求解决方法,在4S店的售后人员检查后发现是软件问题,并称没有太大的安全隐患,因此可以继续用车驾驶,等待工程师进行软件更新即可解决。原本以为解决了问题的张女士便安心等待,结果一等就等了将近一个月都没有得到回复反馈,情急之下就在中国足彩网进行了投诉。

中国足彩网专员第一时间进行联系

中国足彩网专员于10月9号接收到投诉后,立刻就与厂家进行联系,其专员反馈称使用了发送邮件的方式与广汽菲克的厂家进行投诉反馈,但是发出的邮件并没有得到回复,经过了一周的时间等待,邮件还没有被回复,中国足彩网再次与厂家进行了联系。截止至2019年11月4日,中国足彩网专员还是没有得到广汽菲克厂家企业的回复。

车主反馈称...

而中国足彩网在2019年10月29日与车主方面进行联系,车主张女士表示4S店曾经联系过她,称其大指挥官的软件更新还没准备好,该软件问题的升级操作还需要等待。对于车主张女士而言,无疑是整件事里面最大的受害者,秉承于相信广汽菲克的服务和产品质量才购买其下产品大指挥官,只可惜出现了发动机亮故障灯的问题,相信,如此长的等待时间已经让车主为此而心力交瘁。

一同协力解决问题才是根本

广汽菲克的售后人员与张女士沟通,车主张女士的大指挥官的发动机故障灯闪亮只是软件出现问题,目前情况属于正常,只需要进行更新软件的操作,即可解决该问题。但是,从问题出现到现时已经将近2个月,软件问题还没有得到解决,在情在理也是说不过去。如果厂家对车主多点联系和沟通,并且承诺好一个有限的期限,在该期限内处理好发动机亮故障灯的问题,相信这才是美系车企的基本服务素质。回到中国足彩网方面,厂家不与中国足彩网专员回复反馈,这样的处理方式基于任何层面上都说不通的。希望,厂家车企能够重视中国足彩网的投诉反馈,与投诉网一同尽力解决车主的投诉问题。

写在最后

当然,美系车皮实耐用的口碑不会被这样一个小案例而打破;同样,广汽菲克厂家车企也不会因此而导致“名声损坏。但是,基于为车主服务,为车主解决问题的层面上,中国足彩网与厂家一同协力处理好投诉案例才是高效率的表现,同时,某程度上这也是增强消费者对汽车企业信心的方式。

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